Preguntas frecuentes sobre el programa SHOP Pay

Dependiendo de dónde realices tu compra, es posible que se requiera un pago inicial al finalizar la compra. Después de tu primer pago, se te cobrará quincenal o mensualmente, según la opción de pago que hayas elegido. Recibirás recordatorios por correo electrónico y SMS (si corresponde) antes de que se cargue cada pago a tu tarjeta. También puedes activar las notificaciones push en la app de la Tienda para recibir recordatorios sobre los próximos cargos. No puedes personalizar tu calendario de pagos.

• Ubicación y dirección de facturación:Debe residir dentro de los Estados Unidos (EE. UU.) y utilizar una tarjeta de pago con una dirección de facturación de los Estados Unidos.
  
• Requisito de edad:Debe tener al menos 18 años de edad, o 19 años si reside en Alabama o si está bajo la tutela del estado en Nebraska.
  
• Registro de Shop Pay:Debes estar registrado en Shop Pay para utilizar la función de cuotas.
  
• MonedaTodas las transacciones deben realizarse en USD. Usar otra moneda deshabilitará la opción de pago a plazos.
  
• Valor del pedidoEl total de su pedido debe estar entre $35 USD y $30,000 USD, incluidos gastos de envío e impuestos.
  
• Artículos prohibidos:Los pedidos no pueden incluir ningún tipo de moneda, incluidas monedas virtuales y digitales como tarjetas de regalo.

Affirm ofrece varios planes de pago a plazos . Los tipos de planes disponibles y su elegibilidad son determinados por Affirm y están sujetos a cambios. Todas las opciones disponibles se muestran durante el proceso de compra. Si cumple con los requisitos para usar el plan de pago a plazos, puede pagar pedidos de entre $35 USD y $30,000 USD. Sus opciones y calendario de pago dependen del monto de su compra y es posible que se requiera un pago inicial. No puede cambiar el tipo de plan de pago una vez que haya completado su compra. Si desea solicitar un reembolso o la cancelación de su pedido, comuníquese directamente con la tienda en línea.

Aviso : Tasas de interés anuales del 0 al 36 %. Las opciones de pago a través de Shop Pay Installments están sujetas a una verificación de elegibilidad y son proporcionadas por estos socios prestamistas: affirm.com/lenders . Las opciones dependen del monto de su compra y es posible que se requiera un pago inicial. Avisos estatales para consumidores: affirm.com/licenses.

Para obtener ayuda con Shop Pay Installments, visite el Centro de ayuda de Shop Pay Installments de Affirm , que está diseñado específicamente para dirigirle a los recursos y opciones de soporte adecuados para una variedad de problemas comunes:

Consultas generales y problemas de pago no urgentes : Si tiene consultas sobre pagos no urgentes, como solicitudes de reembolso por pagos en exceso, utilice el formulario de contacto para problemas de pago.

Denunciar actividades fraudulentas : Para denunciar transacciones no autorizadas o fraudulentas en su cuenta de Shop Pay Installments, utilice el formulario de contacto para actividades no autorizadas.

Presentación de solicitud de quiebra : Si ha presentado una solicitud de quiebra y necesita actualizar el estado de su cuenta en consecuencia, utilice el formulario de informe de quiebra.

Solicitudes de privacidad de residentes de California : Los residentes de California que deseen presentar solicitudes de privacidad conforme a la CCPA/CPRA deben utilizar el formulario de solicitud de privacidad designado.

Reclamar una compra : Para iniciar una reclamación sobre una compra realizada con Shop Pay Installments, siga el Proceso de resolución de reclamaciones , que incluye un enlace para enviar su reclamación a través del sitio web de Affirm.

Devoluciones y reembolsos : Si tiene preguntas sobre devoluciones y reembolsos, comuníquese directamente con la tienda donde realizó su compra . Ellos podrán brindarle información según su política de devoluciones específica.

Para asuntos inmediatos como confirmar solicitudes de privacidad o actualizar su estado debido a una quiebra, es importante comunicarse con Affirm sin demora a través de los formularios de soporte correspondientes.

Preguntas sobre pagos y financiación: Visita el Centro de ayuda para pagar cuotas en la tienda Para obtener información detallada sobre pagos, opciones de financiamiento, criterios de elegibilidad, posibles cargos y resolución de problemas de reembolso. Además, puede explorar más sobre los siguientes temas:

Realizar transacciones de pago
Vea su saldo y los próximos cronogramas de pagos

Comprenda las calificaciones necesarias para utilizar las cuotas de Shop Pay.
Infórmese sobre las tarifas y sanciones aplicables.

Áreas de soporte adicionales

Pagos en exceso y pagos accidentales : Si ha pagado de más o ha realizado un pago por error, póngase en contacto con Affirm inmediatamente para que se realicen las correcciones necesarias.

Solución de problemas con pagos y reembolsos : Si tiene problemas relacionados con transferencias de pagos, como pagos incorrectos, comuníquese directamente con Affirm.

Gestión de disputas : Si ha iniciado una reclamación de reembolso con su banco y necesita resolver discrepancias relacionadas con su préstamo, debe ponerse en contacto con Affirm.

Información general sobre Shop Pay Installments : Para obtener información general sobre la experiencia de Shop Pay Installments, como su funcionamiento y el proceso de compra, envíe un correo electrónico al servicio de asistencia de Shop.